Белорусы стали чаще обращаться в Нацбанк по поводу кредитов и вкладов. Итоги работы с обращениями граждан и клиентами контакт-центра Национального банка за 2020 год размещены на сайте Нацбанка, сообщает БелТА.
В 2020 году в Нацбанк поступило 2695 обращений граждан (в 2019 году — 2198), доля обращений в электронном виде растет. Чаще стали обращаться по поводу кредитования — 514 раз в 2019 году и 634 в 2020-м. Число жалоб о необоснованном отказе в кредите снизилось с 81 в 2019 году до 60 в 2020-м.
Также больше стали обращаться по вопросам банковских вкладов (депозитов) — 76 раз в 2019 году и 107 в 2020-м.
Из общего количества обращений, поступивших в Национальный банк, 378 (14%) составляют жалобы, 2283 (84,7%) — заявления, 34 (1,3%) — предложения.
Наибольшее количество обращений граждан в 2020 году поступило из Минска и Минской области — 1133 (42% от общего количества) и 394 (14,6%) соответственно.
В контакт-центре Нацбанка в 2020 году оказали справочно-консультативную помощь по 18 761 обращению. 62% обращений было от физлиц, чаще всего они спрашивали про валютные операции (3404 обращения), на втором месте вопросы, связанные с денежными знаками и монетами, драгоценными камнями и металлами (2950 обращений), на третьем — кредитные отчеты (2397 обращений).
Юридические лица наиболее часто обращались за сведениями о Национальном банке (почтовый адрес, сведения об ответственных исполнителях документов) — 3350 обращений. На втором месте обращения за разъяснениями касательно валютных операций (2270 обращений), на третьем — разъяснения нормативных правовых актов Национального банка (820).
