Взаимодействие власти и человека – тема, не теряющая своей актуальности. В проблемных ситуациях люди ждут от управленцев чётких, понятных и разумных действий. Все насущные вопросы должны решаться без промедления, административных барьеров.
Именно с такой целью ещё в 2018 году была создана служба «Одно окно» – своего рода исполнительный кабинет в миниатюре. Прошло то время, когда для принятия решений по тем или иным вопросам гражданам приходилось обращаться не в один кабинет, собирать справки в различных службах. Теперь – запросил и получил. Приём заявлений об осуществлении административных процедур и выдача решений по ним согласно перечню, установленному Совмином, обеспечена в одном месте. И здесь же, если есть необходимость, можно получить консультацию.
– На начальном этапе процедур, по которым принимались заявления, было чуть больше 60, а сейчас их свыше 200. Соответственно, выросло и количество людей, которые к нам обращаются. В среднем за день принимаем от 10 до 15 человек. Если смотреть в разрезе года, то эта цифра приближается к двум тысячам, – отмечает специалист службы «Одно окно» райисполкома Лариса МАРТЫНЕНКО.
Сферы, в которых решается широкий спектр вопросов, – это жилищные правоотношения, социальная защита, образование, архитектура и строительство, управление недвижимым имуществом и др. В топе востребованных процедур – постановка на учёт нуждающихся в улучшении жилищных условий, назначение адресной социальной помощи, определение ребёнка в детский сад, получение удостоверения пострадавшего от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий.
Значительно упростил коммуникацию госорганов и граждан современный программный комплекс «Одно окно» версии 3.0. Преимуществ в его использовании несколько.
– Во-первых, это оперативное получение необходимых сведений из информационных ресурсов и систем. Во-вторых, электронное взаимодействие с государственными структурами и организациями. А всё в целом минимизирует время и создаёт дополнительные удобства при осуществлении административных процедур, повышает качество услуг, – перечисляет плюсы работы с программным комплексом специалист.
В автоматическом режиме, к примеру, сотрудник «Одного окна» может, сделать запрос в АИС «Расчёт ЖКУ», чтобы получить и предоставить обратившемуся информацию о лицевом счёте гражданина либо справку о месте жительства и составе семьи. Аналогично реализуется запрос в Единый государственный регистр недвижимого имущества, прав на него и сделок с ним.
Срок осуществления каждой процедуры установлен законодательно. Бывают и случаи, когда человек приходит в службу не с одним, а с несколькими вопросами, решить которые можно за одно посещение.
– Например, при обращении за выдачей удостоверения многодетной семьи гражданин может подать заявление о назначении семейного капитала, принятии на учёт нуждающихся в улучшении жилищных условий, постановке на учёт ребёнка в целях получения им дошкольного образования, оформить «чернобыльское» удостоверение, – уточняет Лариса Мартыненко.
А посетители замечают: оперативно и удобно, не нужно тратить время на хождение по кабинетам. К тому же всё большее количество процедур переводится в электронный формат, чтобы заявители могли сделать заказ через единый портал электронных услуг. Получить уникальный идентификатор, который необходим для доступа в личный кабинет, можно тоже в «Одном окне».
Сама служба расположена на первом этаже здания райисполкома. Здесь созданы комфортные условия для граждан. В том числе для людей с ограниченными возможностями передвижения, для которых оборудован пандус. Работает система видеонаблюдения, есть где оставить личные вещи. В холле установлен компьютер, к которому обеспечен свободный доступ, что позволяет человеку при желании оформить документ самостоятельно в электронном виде. А малыши, пока родители заняты, могут поиграть в детском уголке.
Всё это дополняется приветливыми улыбками, вниманием и компетентностью двух специалистов: вместе с Ларисой Николаевной работает Лилия Мартыненко. Они детально вникают в каждую ситуацию, каждый вопрос и помогают его решить. Работа организована по удобному для посетителей графику: по понедельникам, вторникам, четвергам, пятницам – с 08.00 до 17.00, по средам – с 08.00 до 20.00 (обеденный перерыв – с 12.00 до 13.00), в третью субботу каждого месяца – с 09.00 до 13.00. Телефон для связи: 3-89-56.
Кстати, оценить работу службы можно на портале рейтинговой оценки качества оказания услуг организациями Республики Беларусь. Анкеты эффективности работы есть и в «Одном окне». Заполнить их может любой желающий.
Валентина БЕЛЬЧЕНКО
