Какие проблемы волнуют брагинчан и как их помогают решать местные органы власти, рассказала Нина КОВАЛЁК, заведующая сектором по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома.
– Нина Константиновна, в Беларуси работа с людьми – приоритет государственной политики. Здесь не должно быть формализма, волокиты и отписок. Какая возможность есть у граждан вести диалог с властью?
– Формы такого взаимодействия разные: от личных встреч до чат-ботов, что свидетельствует об открытости госслужащих к общению с людьми. Прямая линия руководства района с населением, к примеру, проходит каждую субботу с 09.00 до 12.00. При необходимости граждане записываются и приходят на приёмы, в том числе выездные, озвучивают свои проблемы на диалоговых площадках, во время единых дней информирования, отправляют электронные обращения.
Это позволяет, с одной стороны, понимать, чем живёт сегодня население и что его волнует, держать руку на пульсе событий, происходящих на местах. А с другой – своевременно реагировать на запросы людей, не оставлять их проблемы без внимания.
– Обратиться в государственные органы – конституционное право каждого. Как оно реализуется на практике и какие тенденции здесь прослеживаются?
– В прошлом году в районный исполнительный комитет поступило 98 обращений, что на 20 меньше в сравнении с 2024-м. При этом число письменных сократилось с 33 до 31, устных – с 65 до 45, а электронных, наоборот, увеличилось с 20 до 22.
Что же касается коллективных обращений, то их в три раза стало меньше – 3. А повторные возросли с двух до трёх.
Напрямую в райисполком граждане направили 48 письменных и электронных обращений, или 90,5%.
– Какая тематика преобладает?
– Её спектр – традиционный. Свою актуальность по-прежнему сохраняют вопросы, касающиеся сферы ЖКХ и дорожного хозяйства, – они составляют половину. Люди, в частности, хотят улучшить свои жилищные условия, у них есть нарекания на содержание жилого фонда, состояние дорог, качество воды. Но таких проблем становится всё меньше.
Более того, снижение обращений наблюдается и по другим направлениям. К примеру, связанных со сферой труда и занятости населения, сельского хозяйства, землепользования, транспортного сообщения, торгового обслуживания.
В отличие от 2024 года, не поступало вопросов по обеспечению законности и правопорядка, но появились гражданско-правовые споры.
– Каждое обращение к местной власти – это надежда на поддержку и реальную помощь. О чём свидетельствуют результаты их рассмотрения?
– Обратная связь с людьми, безусловно, важна: если они не будут находить ответы на волнующие вопросы, то потеряют доверие к власти. Любое обоснованное обращение нужно доводить до логического завершения. И даже если есть какие-то обстоятельства, не позволяющие решить ту или иную проблему, это необходимо человеку объяснить. Грамотно и компетентно.
В прошлом году удовлетворено 29 обращений заявителей, или 30%. В том числе отремонтирована дорожка в парке Брагина на улице Гагарина, установлены остановочные павильоны в Асаревичах, два биотуалета в райцентре, благоустроено кладбище в Чемерисах, снесены аварийные деревья на кладбище в Бакунах и др.
Три обращения находятся на контроле, а именно: установка фонарей на улице Крылова, устройство тротуара на Гагарина и ремонт кровли дома №42 на Челидзе в Брагине. Ещё столько же направлено в организацию, к компетенции которой они относятся, и аналогичное число обращений – анонимные – не подлежат рассмотрению. На 60 даны ответы разъяснительного характера.
– Насколько сегодня востребованы и эффективны приёмы граждан?
– Бывает, что в ходе разговора человеку легче и проще изложить проблему, чем письменно. А для того, к кому он обращается, это хорошая возможность лично поговорить с заявителем и уточнить все детали, вместе обсудить пути решения волнующего вопроса.
Кстати, здесь также отмечается тенденция к снижению обращений: если в 2024 году на приёмах у руководства райисполкома побывало 65 граждан, то в прошлом – 45. В том числе у главы района – 53 и 37 соответственно. 22 обращения (в 2024-м – 17) решены до проведения приёмов.
Если есть возможность решить проблему на месте, то нет необходимости доходить до высоких инстанций. Помогают в том числе выездные приёмы граждан, в ходе которых к руководству райисполкома обратились 22 жителя. И в 10 случаях (45%) их запросы удовлетворены. Например, выполнен ямочный ремонт тротуара на улице Ленина в Комарине, заменено ограждение на кладбище в Коваке и др. На остальные 12 поступивших вопросов (55%) граждане получили разъяснения.
– Какие проблемы поднимаются в ходе прямых линий?
– В основном те же вопросы жилищно-коммунального хозяйства.
Количество звонков, поступивших руководству райисполкома, хотя и незначительно, но тоже уменьшилось: с 58 до 54. И практически половина (25, или 46%) решена положительно. В частности, проведён ямочный ремонт дороги на улице Титова в Брагине, отремонтированы водопроводы в Старой Иолче и Просмычах, установлены дополнительные уличные скамейки в Комарине и др. Одно обращение (ямочный ремонт дороги на подъезде к агрогородку Углы) остаётся на контроле. На остальные 28 даны разъяснения.
– А как часто брагинчане обращаются за содействием в вышестоящие и контролирующие органы?
– Число таких фактов уменьшилось более чем в два с половиной раза: с 63 до 24. При этом значительно реже стали поступать обращения и в Администрацию Президента, и в Совет Министров Республики Беларусь, и в Комитет госконтроля Гомельской области, и в облисполком. Доминируют вопросы обеспечения жильём и сферы ЖКХ.
Из общего количества таких обращений удовлетворено 5, или 20%. На остальные даны разъяснения.
– Уже третий год в нашей стране действует единая система учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц. По сути, отдельный портал. В чём его преимущества?
– Белорусы всё чаще подают обращения в госорганы в электронном формате. И созданная система, необходимость которой продиктована временем, – удобный, прозрачный и эффективный механизм взаимодействия.
Обращение можно подать в любое время суток и любой день недели без посещения госучреждений. Для этого достаточно зарегистрироваться в системе, выбрать необходимую организацию и изложить суть вопроса или жалобы, авторизоваться с помощью логина и пароля или через электронную цифровую подпись (для юридических лиц). При необходимости можно прикрепить документы (сканы, фото, файлы). Заявитель также вправе выбрать способ получения ответа: в письменном виде или через личный кабинет. У него есть возможность отслеживать историю своего обращения в режиме онлайн, что исключает его потерю.
Система удобна не только гражданам, но и госорганам. Она позволяет ускорять обработку запросов и, соответственно, сокращать сроки их рассмотрения. Ключевой плюс для всех – экономия времени и оперативность.
Беседовала Валентина БЕЛЬЧЕНКО
Фото Ирины СТЫЧИНСКОЙ
